Sosyal Medya Yönetimi Paketinde Neler Açıkça Yazmalı?
Sosyal & Topluluk
Sosyal medya yönetimi, paylaşım tasarlayıp takvime yerleştirmekten oluşmaz. Marka dili, içerik üretimi, yayın, toplulukla iletişim ve sonuç değerlendirmesi birlikte düşünülür. Teklifte yalnız aylık paylaşım adedi bulunması, kimin hangi işi üstleneceğini açıklamaya yetmez.
İçerik türlerini ayrı tanımlayın
Statik görsel, çok sayfalı paylaşım, kısa video ve hikaye farklı üretim süreçleri gerektirir. Videonun hazır görüntüden mi hazırlanacağı, yoksa çekim mi yapılacağı belirtilmelidir. Bir çekimin kaç farklı kullanım için planlandığı da teslim kapsamını etkiler.
Kanallar arasında uyarlama yapılacaksa bunu ayrıca konuşun. Aynı dosyayı her yere yüklemekle, mesajı platformun kullanım biçimine göre düzenlemek aynı iş değildir. Buna rağmen her kanal için sıfırdan üretim de her durumda gerekli olmayabilir.
Onay akışını görünür kılın
İçerik takviminin ne zaman paylaşılacağını, geri bildirimin kimden geleceğini ve revizelerin nasıl toplanacağını yazın. Farklı kişilerden ayrı mesajlarla gelen yorumlar, hem süreyi uzatır hem marka tutarlılığını zorlaştırır.
Güncel gelişmelere yanıt verecek içerikler için ayrı bir karar yolu belirleyin. Her fırsatı değerlendirmek zorunda değilsiniz; markanın tonu ve mevcut gündemle ilişkisi önemli. Hızlı yayın ihtiyacı, doğruluk kontrolünü ortadan kaldırmamalıdır.
Topluluk yönetiminin sınırları
Yorum ve mesajlara kim yanıt verecek? Ürün bilgisi, sipariş sorusu ve şikayet hangi ekibe aktarılacak? Ajansın müşteri hizmetlerinin yerine geçip geçmediği belirsiz bırakılmamalıdır. Yanıt verilecek zaman aralığı ve acil durum iletişimi baştan tanımlanmalı.
Ajansın bilemeyeceği stok, teslim veya teknik bilgileri tahmin etmesi beklenmemeli. Marka tarafında doğru bilgiye ulaşabileceği bir sorumlu bulunmalıdır.
Raporu üretimle ilişkilendirin
Hangi içerikler hangi amaçla üretildi? Ürün anlatan bir paylaşımın, topluluk sohbeti başlatan içerikle aynı ölçütte değerlendirilmesi her zaman anlamlı olmaz. Erişim, etkileşim ve talep gibi ölçütleri içerik göreviyle birlikte okuyun.
Çalışmanın sonunda yalnız “bu ay şu kadar paylaşım yapıldı” demek yerine gelecek ay hangi yaklaşımın devam edeceği ve neyin değişeceği belli olsun.
Sosyal medya çalışmalarınızı Massimo ile planlayın.