Teklif Formunda Hangi Bilgiler İstenmeli?
Dijital & Performans
Teklif formunun amacı, ziyaretçiden mümkün olduğunca çok bilgi almak değil, doğru bir ilk görüşmenin başlamasını sağlamaktır. Her ek alanın bir gerekçesi olmalıdır. Satış ekibinin daha sonra öğrenebileceği ayrıntıları ilk temasın önüne yığmak formu gereksiz zorlaştırabilir.
İlk görüşme için gerçekten gerekli olanı belirleyin
İsim, ulaşılacak iletişim kanalı, marka veya şirket ve ihtiyaç duyulan hizmet çoğu hizmet işletmesi için başlangıç noktası olabilir. Projenin zamanı ve kısa açıklama da değerlendirmeyi kolaylaştırabilir. Ancak gerekli alanlar işletmenin çalışma biçimine göre belirlenmelidir; herkese uyan tek form yoktur.
Bütçe alanı kullanılıyorsa hangi bütçenin sorulduğu açık olmalı. Reklam harcamasıyla ajans hizmet bedelini aynı aralıkta istemek yanlış anlaşılabilir. Ziyaretçi henüz bilmiyorsa bunu ifade edebileceği bir seçenek bulunması görüşmeyi kolaylaştırabilir.
Alan adları açıklama gerektirmesin
“Proje detayları” gibi genel alanlara kısa bir yönlendirme ekleyin: hangi hizmete ihtiyaç duyulduğu ve başlangıç zamanı gibi. Örnek metin, gerçek alan etiketinin yerine geçmemeli. Mobilde klavye, alan sırası ve buton erişimi kontrol edilmeli.
Zorunlu alanları görünür biçimde belirtin. Hata durumunda kullanıcının hangi bilgiyi düzeltmesi gerektiğini açıkça söyleyin. Bütün formu silip baştan doldurmasını istemek özellikle uzun açıklamalarda zorlayıcıdır.
Gönderim sonrasını da tasarlayın
Kayıt başarıyla alındığında ne olacağını anlatın. Gerçekten karşılanamayacak bir yanıt süresi vaat etmeyin. Hata oluştuysa başarı mesajı göstermeyin; tekrar deneme veya uygun alternatif iletişim yolu sunun.
Formun teknik olarak görünmesi çalıştığını kanıtlamaz. İzinli bir testte kayıt, bildirim ve gerekiyorsa CRM aktarımı ayrı kontrol edilmelidir. Analitik olayın görünmesi de bildirimin satış ekibine ulaştığı anlamına gelmez.
Kaliteyi tamamlanma oranıyla sınırlamayın
Daha kısa form daha çok kayıt getirebilir; fakat bütün kayıtlar hizmete uygun olmayabilir. Tamamlanma, uygun talep ve görüşmeye dönüşme gibi aşamaları birlikte değerlendirin. Sorun varsa önce hangi alanın veya mesajın yanlış beklenti yarattığını anlamaya çalışın.
Form, markanın satış deneyiminin ilk parçasıdır. Sade olması kadar açık, çalışır ve doğru beklenti kuruyor olması da önemlidir.
Web sitenizdeki talep toplama sürecini birlikte değerlendirelim.